Fragebogen: Zielgruppe & Tonalität

Damit wir eure Kommunikation perfekt auf eure Kunden abstimmen können.

Dein Name *Deine Rolle im Unternehmen *

Verschiedene Personen im Unternehmen können den Fragebogen ausfüllen. Wir möchten wissen, wer geantwortet hat.

Sektion 1 / 7

Eure Kunden

Hilf uns zu verstehen, mit wem ihr es jeden Tag zu tun habt.

1.1Wer sind eure typischen Kunden?z.B. Vollerwerbslandwirte, Nebenerwerbsbauern, Betriebsleiter, Einkäufer, Hofnachfolger... Beschreibt ruhig mehrere Typen.

1.2Wie alt sind eure Kunden im Schnitt? Gibt es eine Altersgruppe, die ihr besonders ansprechen wollt?Falls ihr z.B. vermehrt jüngere Betriebsnachfolger erreichen wollt, ist das wichtig für uns.

1.3Wie groß sind die Betriebe eurer Kunden typischerweise?Anzahl Tiere, Hektar, Mitarbeiter... alles was die Größenordnung beschreibt.

1.4Aus welcher Region kommen eure Kunden hauptsächlich?Bestimmte Bundesländer, Grenzregionen, ländlich vs. stadtnahe Gebiete?

1.5Wo informieren sich eure Kunden?z.B. Fachzeitschriften, Facebook-Gruppen, Messen, Empfehlungen von Berufskollegen, YouTube, Google...

Sektion 2 / 7

Probleme & Bedürfnisse

Was treibt eure Kunden an und was frustriert sie?

2.1Was sind die größten Herausforderungen eurer Kunden im Alltag?Denkt an Probleme, bei denen ihr helfen könnt. Was hört ihr am häufigsten?

2.2Warum wechseln Kunden zu euch? Was hat sie beim vorherigen Anbieter gestört?Das hilft uns, eure Vorteile gezielt hervorzuheben.

2.3Was ist euren Kunden bei der Zusammenarbeit am wichtigsten?z.B. Verlässlichkeit, schnelle Lieferung, persönlicher Kontakt, Fachkompetenz, faire Preise...

2.4Welche Einwände oder Bedenken haben Neukunden oft, bevor sie sich für euch entscheiden?z.B. Preis, Skepsis gegenüber Neuem, Umstellungsaufwand, Vertragsbindung...

Sektion 3 / 7

Eure Positionierung

Was macht euch besonders und anders als die Konkurrenz?

3.1Was unterscheidet euch von euren Mitbewerbern?Warum sollte jemand bei euch kaufen/buchen und nicht woanders?

3.2Stellt euch vor, ein zufriedener Kunde empfiehlt euch weiter. Was würde er sagen?Schreibt ruhig einen Satz so, wie ihr ihn von einem echten Kunden hören würdet.

3.3Welche 3 Werte beschreiben euer Unternehmen am besten?z.B. Verlässlichkeit, Innovation, Nähe, Qualität, Ehrlichkeit, Tradition...

3.4Was wollt ihr ausdrücklich NICHT sein?z.B. 'Nicht der billigste', 'Kein typischer Vertreter', 'Nicht abgehoben'... Das hilft uns genauso wie zu wissen was ihr sein wollt.

Sektion 4 / 7

Sprache & Tonalität

So finden wir den richtigen Ton für eure Texte.

4.1Wie sprecht ihr mit euren Kunden im Alltag? Per Du oder per Sie?Und ist das auf Social Media anders als z.B. in einem Angebot oder auf der Website?

4.2Soll die Kommunikation eher fachlich-kompetent oder einfach-verständlich klingen?Oder eine Mischung? Dürfen Fachbegriffe vorkommen, oder soll alles für Laien verständlich sein?

4.3Gibt es Fachbegriffe, die eure Kunden verwenden und die wir übernehmen sollten?Begriffe aus dem Alltag eurer Kunden, die zeigen: wir sprechen eure Sprache.

4.4Gibt es Formulierungen oder Wörter, die ihr auf keinen Fall verwenden wollt?z.B. bestimmte Marketingfloskeln, zu englische Begriffe, Superlative...

4.5Kennt ihr Unternehmen oder Marken, deren Kommunikation euch gut gefällt?Branchenfremd ist auch ok. Was gefällt euch daran? Schickt gerne Links oder Beispiele mit.

4.6Was stört euch an den bisherigen Texten konkret?Nennt gerne 1-2 Beispiele von Formulierungen, die euch nicht gefallen haben, und erklärt kurz warum.

Sektion 5 / 7

Marke & Wahrnehmung

Wie wollt ihr nach außen wirken?

5.1Wenn euer Unternehmen eine Person wäre: Wie würdet ihr sie beschreiben?z.B. der verlässliche Nachbar, der erfahrene Berater, der moderne Praktiker, der bodenständige Profi...

5.2Wollt ihr eher als traditionell/bodenständig oder modern/innovativ wahrgenommen werden?Oder eine Mischung aus beidem? Wie würdet ihr das Verhältnis beschreiben?

5.3Soll eure Kommunikation eher emotional oder rational sein?Emotional = Geschichten, Bilder, Nähe, Gefühl. Rational = Fakten, Zahlen, konkrete Vorteile. Oder beides?

Sektion 6 / 7

Zielgruppen-Differenzierung

Falls ihr verschiedene Kundengruppen habt, die unterschiedlich angesprochen werden sollen.

6.1Gibt es unterschiedliche Kundengruppen, die ihr unterschiedlich ansprechen müsst?z.B. Großbetriebe vs. Nebenerwerb, Bestandskunden vs. Neukunden, verschiedene Regionen oder Branchen...

6.2Falls ja: Worin unterscheiden sich deren Bedürfnisse und Erwartungen?Was ist der einen Gruppe wichtig, was die andere nicht interessiert?

Sektion 7 / 7

Sonstiges

Alles, was wir noch wissen sollten.

7.1Gibt es sonst noch etwas, das wir über eure Kunden oder eure Kommunikation wissen sollten?Alles was in keine der obigen Fragen gepasst hat, aber trotzdem wichtig ist.

Bitte Name und Rolle ausfüllen, um abzusenden.